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極上の接客

どうも、ぴーです。

僕はユニクロ、USJの近くの高級ホテル、トレーニングジム、
深夜の牛丼屋さんで数多くのアルバイトをしてきました。
アルバイトは必ず接客業と決めていました。
それは「ありがとう」の言葉が欲しいかったからです。

おそらく今この言葉を聞いて、綺麗事やありきたりだと思った方、ぜひこの記事を読んでください。
その「ありがとう」の力について説明します。

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接客の大切さ

今まで接客業された方もされてない方も接客とは本当に大切だと思いますか?
おそらくスーパーであったら勝手に買っていく、飲食店ならば勝手に来てくれる、
サロンであればマニュアル通りに気持ちよくして帰ってもらう。
というように接客業とは本当に必要かと疑ってしまいますよね。
しかしそれらは接客ではなく作業員です。
その面でマニュアルなんて「最低限にまで持っていく」この能力しか持ち合わせてないのです。
今この時代にたくさんのモノが出たり、似たような店が流行ってますよね。
そこでお客さんは一体なにを求めているのか安心感や満足感

つまり「喜び」なのです。

それが店側は間違った解釈をしてしまい、回転率を上げることが目的に敢えて硬い椅子にしたり、
注文を取るのを券売機にしたり。これではお客様との話す機会が減り離れていきます。
せっかくお客様と会話するチャンス、時間を自ら削っているのです。
その喜びの支えになるのが接客、サービスの部分です。
気持ちよくお客様をおもてなししてくれた時は、また来てくれるリピーターさんになってもらえたり、
そのお客様からの口コミで新規のお客様が来てくれる可能性があります。
そうです、いいことしかないのです。

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接客のコツ

お客様を好きになることです。

あなたは彼氏、彼女と会う時に楽しみなはずです。
(変な関係でない限りw)なぜ楽しみかというと好きだからです。
これをお客様に思えばいいだけんです。好きになればすアプローチの仕方を考えたりしますよね。
どのようにサプライズしようかなや、どのように長く付き合えるだろうなど、
それをお客様にも同じようにすればいいのです。
例えば整骨院ならば会話中に「今度ペットの誕生日なんだよね。」というような会話を拾うとします。
その次ご来店頂いた時に、枕元にメッセージカード置き
「おめでとうございます」などのことが書いていれば、お客様は大変喜んでくれます。
長く付き合うために、彼氏彼女には飽きさせないために旅行などを企画したりしますよね。
だから季節ごとに何かイベントを出し、お客様に期待をしてもらいます。
何よりも大事なのはお客様に興味を持つことのなのです。
なんでも面白いと思うこと、話したいと思うこと。
その点で一番もったいないのは次に会った時にお客様の話を覚えてないことです。
そこでメモを取ったり、上辺だけではなく心と心で会話しましょう。
あと名前は必ず覚え、呼んであげることでかなりの親近感がわきます。それも一つの方法です。

おわりに

接客悪ければ、その店には二度と来ません。なぜなら今は選択肢が多いからです。
接客、サービスは見えない価値があります、それは売り物なのです。
なのでそれが良ければ、そこにお金を払ってくれる方もたくさんいます。
ぜひ試してみてください、「ありがとう」の数が多ければ自分お客様も幸せになります。

参考本 極上の接客

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小西尚人

小西尚人

1995年大阪生まれ、大阪育ち 悪そうな奴は大体友達 そう我こそはピーである。

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